Une carte-cadeau, mille et une possibilités.
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Foire aux questions

Questions générales sur la carte-cadeau

La carte-cadeau shopping.ca peut servir à acheter des articles auprès des détaillants participants des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge à travers le Canada. Pour voir la liste complète des centres commerciaux, cliquez ici.

En 2019,Ivanhoé Cambridge a lancé une carte-cadeau améliorée liée au réseau American Express, qui remplace la carte-cadeau Mastercard grise. Si vous avez une carte-cadeau grise d’Ivanhoé Cambridge, consultez votre solde ici.

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau shopping.ca pour faire des achats dans les magasins participants dans l’un des centres commerciaux Ivanhoé Cambridge. La liste complète des centres commerciaux se trouve ici.

Vous pouvez acheter la carte-cadeau au comptoir du service à la clientèle dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants. La liste complète des centres commerciaux se trouve ici.

Vous pouvez également acheter la carte-cadeau en ligne, sur le site Web des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants.

Les clients corporatifs peuvent maintenant acheter leurs cartes-cadeaux en ligne, sur la plateforme dédiée aux entreprises. Un processus d’inscription est requis. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau virtuelle sur le site web de chacun de nos centre commerciaux (cliquez ici pour avoir la liste complète) et l’envoyer par courriel à la personne de votre choix. Cette personne recevra un code à échanger au service à la clientèle du centre commercial pour une carte-cadeau physique à utiliser chez les détaillants participants dans les centres commerciaux participants d’Ivanhoé Cambridge à travers le Canada.

Les clients corporatifs peuvent maintenant acheter leurs cartes-cadeaux en ligne, sur la plateforme dédiée aux entreprises. Un processus d’inscription est requis. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

Les cartes-cadeaux achetées à prix réduit peuvent être échangées dans la province du centre où elles ont été achetées. Pour trouver un centre commercial dans votre province, consultez notre liste complète ici.

Questions concernant l'achat d'une carte

Oui, il est possible d’effectuer des achats en vrac au comptoir du service à la clientèle dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants partout au Canada. Pour toute autre question concernant les commandes corporatives ou en grande quantité, cliquez ici.

Les entreprises préalablement approuvées pourront utiliser le nouveau site de commerce électronique corporatif pour faire l’achat de plusieurs cartes-cadeaux simultanément. Certaines restrictions s'appliquent. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Dans les centres commerciaux, vous pouvez acheter la carte-cadeau shopping.ca d’une valeur de 25 $ à 1 000 $.

En ligne, vous pouvez acheter la carte-cadeau shopping.ca d’une valeur de 25$ à 400$.

Il n’y a aucuns frais d’activation à payer pour l’achat de la nouvelle carte-cadeau ou de frais de maintenance.

Les fonds de la carte-cadeau n’expirent pas. C’est la carte en plastique elle-même qui expire à la date indiquée au recto par les quatre chiffres (MM/AA). Après cette date, vous devez remplacer votre carte-cadeau au comptoir du service à la clientèle dans un centre commercial ou au 1 833 350-2461.

Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation ici.

Vous devez fournir des renseignements supplémentaires pour tout achat de 1000$ ou plus.

Une fois le montant de la carte-cadeau épuisé, vous ne pouvez pas y ajouter des fonds. Vous devez acheter une nouvelle carte.

Une fois la transaction effectuée, vous ne pouvez pas annuler la carte-cadeau ni en obtenir le remboursement.

Les fonds de la carte-cadeau n’expirent pas. Cependant, la carte elle-même expire après 5 ans, soit à la date indiquée au recto. Lorsque votre carte expire, vous pouvez en obtenir une nouvelle gratuitement en appelant le service consommateurs du programme sans frais au 1 (833) 350-2461 ou en visitant le comptoir du service à la clientèle d’un centre commercial d’Ivanhoé Cambridge. Le solde des fonds sera transféré à la nouvelle carte. 

Les fonds sur la carte récompense en plastique expirent le dernier jour du mois écrit sur l’avant de la carte.

UTILISATION DE LA CARTE-CADEAU SHOPPING.CA

Si le montant de l’achat est supérieur à la valeur de la carte-cadeau, vous devez payer le solde de la transaction par un autre moyen de paiement (argent comptant, carte bancaire ou carte de crédit). Informez-vous auprès du détaillant, car les conditions peuvent différer.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau shopping.ca plus d’une fois dans tous les centres commerciaux participants d’Ivanhoé Cambridge partout au Canada (cliquez ici pour voir la liste complète) et dans n’importe quel magasin participant, tant qu’il y a des fonds disponibles sur la carte. 

La plupart des détaillants acceptent la carte-cadeau shopping.ca, mais quelques-uns d’entre eux ne participent pas au programme. Consultez la section Magasins du site Web de votre centre commercial pour voir la liste des magasins qui acceptent la carte.

La carte-cadeau ne peut pas servir à payer des pourboires et autres gratifications ni à payer un compte ou un prêt. Il n’est pas autorisé non plus d’acheter une carte-cadeau d'un détaillant avec la carte-cadeau shopping.ca. La plupart des magasins de nos centres commerciaux acceptent la carte-cadeau shopping.ca, mais certains ont choisi de ne pas participer au programme. Consultez la section Magasins du site Web de votre centre commercial pour voir la liste des magasins participants. Consultez les conditions d’utilisation ici.

La carte-cadeau ne peut être échangée que chez les détaillants participants dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge au pays. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau pour faire un achat en ligne.
 

Chaque magasin a ses propres conditions de retour, que vous devez respecter. Si le détaillant décide de rembourser l’achat sur la carte-cadeau shopping.ca, vous devez compter 7 à 10 jours ouvrables avant que le montant soit porté à la carte. 

Pour remplacer une carte perdue, appelez le service consommateurs du programme sans frais au 1 866 414-8340 ou présentez-vous au comptoir du service à la clientèle d’un centre commercial d’Ivanhoé Cambridge avec une preuve d’achat. 

La carte récompense ne peut pas être remplacée si elle est perdue ou remboursée après la date d’expiration.

Vous pouvez vous renseigner sur le compte de votre carte-cadeau en appelant au 1 833 350-2461 ou en visitant le site AmexPrepaidCard.com.

COMMANDES CORPORATIVES

Il n’y a pas de limite d’achat, mais vous devrez fournir des renseignements supplémentaires pour toute commande de 3 000 $ ou plus.

Pour les achats de cartes-cadeaux sur la plateforme de commerce en ligne corporative, la limite d’achat est de 3000$, et ce, pour les entreprises préalablement approuvées. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

Vous pouvez passer une commande au comptoir du service à la clientèle d’un centre commercial d’Ivanhoé Cambridge ou directement via notre formulaire de réservation en ligne.

Les clients corporatifs préalablement approuvés peuvent placer leurs commandes en ligne et envoyer des cartes-cadeaux électroniquement à différents récipiendaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

Les méthodes de paiement acceptées aux services à la clientèle sont l’argent comptant, les cartes Interac, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, UnionPay. Certains centres commerciaux acceptent également les modes de paiement AliPay, WeChat et les codes QR de UnionPay, mais des restrictions supplémentaires s'appliquent. Veuillez contacter le service à la clientèle de votre centre pour plus d'informations.

Les modes de paiement acceptées en ligne sont les cartes Visa, MasterCard et American Express. Seules les cartes de crédit canadiennes sont acceptées.

ECOMMERCE CORPORATIF

La plateforme de vente en ligne B2B est à l’usage exclusif des clients corporatifs approuvés. Les organismes sans but lucratif et les œuvres de charité pourraient également y être admissibles.

Pour obtenir l’accès à la plateforme, chaque entreprise devra passer par le processus d’inscription. Ivanhoé Cambridge examinera attentivement chaque demande d’inscription et fera un suivi par courriel dans les deux (2) jours ouvrables.

Pour créer un compte, chaque entreprise devra passer par un processus d’inscription, en remplissant un formulaire. Chaque compagnie devra fournir son numéro d’entreprise ou de société ou son numéro de TPS/TVH valide sur la fiche d’inscription.

La carte-cadeau peut être achetée dans différentes coupures allant de 25 $ à 500 $. Vous pouvez également choisir une dénomination personnalisée.

La carte-cadeau peut être utilisée chez les commerçants autorisés qui acceptent les Cartes American Express® dans les centres commerciaux Ivanhoé Cambridge. La carte ne peut pas être utilisée aux guichets automatiques. Les fonds n’expirent pas. N’est pas échangeable pour de l’argent, sauf si la loi l’impose. Des restrictions supplémentaires s’appliquent. Lisez la convention de titulaire de carte pour connaître les conditions complètes. Cette carte n’est pas éligible à la protection selon toute politique de responsabilité zéro. Solde de la carte non assuré par la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Carte émise par La Compagnie de Fiducie Peoples en vertu d’une licence de American Express.