FAQ
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⚠️Plus d’informations sur la fermeture temporaire des achats en ligne
Nous tenons à vous informer de certains changements concernant la plateforme de vente en ligne de cartes-cadeaux de nos centres commerciaux.
- Fermeture temporaire de la plateforme d’achat de cartes-cadeaux en ligne : La plateforme d’achat de cartes-cadeaux en ligne ne sera pas disponible pendant un certain temps. Cela signifie que les achats de cartes-cadeaux en ligne seront suspendus jusqu’à nouvel ordre.
- Achats de cartes-cadeaux dans les centres commerciaux : Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours acheter des cartes-cadeaux en personne dans le centre de votre choix pendant cette période.
- Échange des cartes-cadeaux achetées en ligne : Si vous avez récemment acheté une carte-cadeau en ligne, pas de problème. Vous pouvez l’échanger contre une carte physique dans le centre de votre choix.
- Continuer à utiliser les cartes en plastique : Vos cartes-cadeaux en plastique existantes peuvent toujours être utilisées dans tous nos magasins participants. Vous pouvez donc continuer à faire vos achats en toute tranquillité.
- Expiration de la carte cadeau : N’oubliez pas que les fonds de votre carte-cadeau et le code de carte-cadeau n’expirent jamais. En revanche, la carte-cadeau en plastique elle-même a une date d’expiration fixée à 5 ans à compter de la date d’impression. Avant qu’elle n’expire, vous pouvez obtenir une carte de remplacement gratuite en appelant le service clientèle au numéro figurant sur la carte.
Nous sommes désolés des désagréments que cette situation peut causer et vous remercions de votre compréhension. Nous travaillons d’arrache-pied pour améliorer l’expérience d’achat en ligne, alors restez à l’affût des mises à jour concernant la réouverture de notre plateforme de cartes-cadeaux en ligne.
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Quels sont les modes de paiement acceptés?
Les modes de paiement acceptés en ligne sont les suivants :
- Cartes de crédit canadiennes telles que Visa, Mastercard et American Express.
Les modes de paiement acceptés au Service à la clientèle (en centre commercial) sont les suivants :
- Débit
- Cartes de crédit canadiennes telles que Visa, Mastercard et American Express
- Espèces, peut être accepté par des propriétés spécifiques (veuillez contacter le Service aux clients pour plus de détails)
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Puis-je acheter la carte-cadeau shopping.ca en ligne?
Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau virtuelle sur le site web de chacun de nos centre commerciaux (cliquez ici pour avoir la liste complète) et l’envoyer par courriel à la personne de votre choix. Une pièce d’identité émise par le gouvernement est requise lors de l’activation de vos cartes-cadeaux en centre. La pièce d’identité et le nom du destinataire doivent correspondre.
Les clients corporatifs peuvent maintenant acheter leurs cartes-cadeaux en ligne, sur la plateforme dédiée aux entreprises. Un processus d’inscription est requis. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.
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Où puis-je utiliser ou échanger la carte-cadeau shopping.ca?
The Shopping.ca gift card can be used to purchase items from participating retailers located in any one of the Ivanhoé Cambridge’s shopping centres. For the full list of shopping centres, click here.
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À quel endroit les cartes cadeaux achetées à prix réduit peuvent-elles être échangées ?
Les cartes-cadeaux achetées à prix réduit peuvent être échangées dans la province du centre où elles ont été achetées. Pour trouver un centre commercial dans votre province, consultez notre liste complète ici.
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Où puis-je acheter la carte-cadeau shopping.ca?
Vous pouvez acheter la carte-cadeau au comptoir du service à la clientèle dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants. La liste complète des centres commerciaux se trouve ici.
Vous pouvez également acheter la carte-cadeau en ligne, sur le site Web des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants.
Les clients corporatifs peuvent maintenant acheter leurs cartes-cadeaux en ligne, sur la plateforme dédiée aux entreprises. Un processus d’inscription est requis. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.
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En quoi consiste la carte-cadeau shopping.ca?
La carte-cadeau shopping.ca peut servir à acheter des articles auprès des détaillants participants des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge à travers le Canada. Pour voir la liste complète des centres commerciaux, cliquez ici.
En 2019,Ivanhoé Cambridge a lancé une carte-cadeau améliorée liée au réseau American Express, qui remplace la carte-cadeau Mastercard grise. Si vous avez une carte-cadeau grise d’Ivanhoé Cambridge, pour consulter votre solde, visitez amexprepaidcard.com.
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Est-ce que la carte récompense expire?
Les fonds sur la carte récompense en plastique expirent le dernier jour du mois écrit sur l’avant de la carte.
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Les fonds de la carte-cadeau expirent-ils?
Les fonds de la carte-cadeau n’expirent pas. Cependant, la carte elle-même expire après 5 ans, soit à la date imprimée sur la carte-cadeau en plastique. Lorsque votre carte expire, vous pouvez en obtenir une nouvelle gratuitement en appelant le service consommateurs du programme sans frais au 1 (833) 350-2461 avant la date d’expiration de la carte pour l’échanger. Le solde des fonds sera transféré à la nouvelle carte.
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Puis-je annuler l’achat de la carte-cadeau shopping.ca ou me la faire rembourser?
Une fois la transaction effectuée, vous ne pouvez pas annuler la carte-cadeau ni en obtenir le remboursement.
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Puis-je recharger la carte-cadeau shopping.ca?
Une fois le montant de la carte-cadeau épuisé, vous ne pouvez pas y ajouter des fonds. Vous devez acheter une nouvelle carte.
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Y a-t-il un montant limite pour l’achat d’une carte-cadeau en ligne?
Vous pouvez acheter jusqu’à 2999$ et faire une seule transaction, par période de 24 heures. Le montant maximal d’une carte-cadeau est de 1000$.
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Y a-t-il une limite au montant des achats que je peux faire avec la carte-cadeau?
Vous devez fournir des renseignements supplémentaires pour tout achat de 3000 $ et plus, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
Les particuliers peuvent faire des achats de cartes-cadeaux d’une valeur maximale de 10 000 $ par période de 24 heures. Des restrictions supplémentaires s’appliquent, veuillez-vous renseigner auprès du service à la clientèle de votre centre.
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Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte-cadeau shopping.ca?
Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation ici.
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Que signifie la date d’expiration indiquée au recto de la carte-cadeau? Est-ce la date d’expiration des fonds?
Les fonds de la carte-cadeau n’expirent pas. C’est la carte en plastique elle-même qui expire à la date indiquée au recto par les quatre chiffres (MM/AA). Après cette date, vous devez remplacer votre carte-cadeau au comptoir du service à la clientèle dans un centre commercial ou au 1 (833) 350-2461.
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Y a-t-il des frais associés à la carte-cadeau shopping.ca?
Il n’y a aucuns frais d’activation à payer pour l’achat de la nouvelle carte-cadeau ou de frais de maintenance.
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Dans quelles coupures la carte-cadeau est-elle offerte?
Dans les centres commerciaux, vous pouvez acheter la carte-cadeau shopping.ca d’une valeur de 25 $ à 1 000 $.
En ligne, vous pouvez acheter la carte-cadeau shopping.ca d’une valeur de 25$ à 1000$.
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Puis-je faire un achat de plusieurs cartes-cadeaux?
Oui, il est possible d’effectuer des achats en vrac au comptoir du service à la clientèle dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants partout au Canada. Pour toute autre question concernant les commandes corporatives ou en grande quantité, cliquez ici.
Les entreprises préalablement approuvées pourront utiliser le nouveau site de commerce électronique corporatif pour faire l’achat de plusieurs cartes-cadeaux simultanément. Certaines restrictions s’appliquent. Pour plus d’informations, cliquez ici.
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Comment puis-je vérifier mon solde et consulter l’historique des transactions sur ma carte-cadeau?
Vous pouvez vous renseigner sur le compte de votre carte-cadeau en appelant au 1 (833) 350-2461 ou en visitant le site AmexPrepaidCard.com.
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Puis-je remplacer une carte perdue?
Pour remplacer une carte perdue, appelez le service consommateurs du programme sans frais au 1 866 414-8340 ou présentez-vous au comptoir du service à la clientèle d’un centre commercial d’Ivanhoé Cambridge avec une preuve d’achat.
La carte récompense ne peut pas être remplacée si elle est perdue ou remboursée après la date d’expiration.
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Puis-je retourner un article acheté avec la carte-cadeau?
Chaque magasin a ses propres conditions de retour, que vous devez respecter. Si le détaillant décide de rembourser l’achat sur la carte-cadeau shopping.ca, vous devez compter 7 à 10 jours ouvrables avant que le montant soit porté à la carte.
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Puis-je utiliser ma carte pour faire des achats en ligne?
La carte-cadeau ne peut être échangée que chez les détaillants participants dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge au pays. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau pour faire un achat en ligne.
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Y a-t-il des limites quant à l’utilisation de la carte-cadeau shopping.ca?
La carte-cadeau ne peut pas servir à payer des pourboires et autres gratifications ni à payer un compte ou un prêt. Il n’est pas autorisé non plus d’acheter une carte-cadeau d’un détaillant avec la carte-cadeau shopping.ca. La plupart des magasins de nos centres commerciaux acceptent la carte-cadeau shopping.ca, mais certains ont choisi de ne pas participer au programme. Consultez la section Magasins du site Web de votre centre commercial pour voir la liste des magasins participants. Consultez les conditions d’utilisation ici.
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La carte-cadeau shopping.ca est-elle acceptée chez tous les détaillants des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge?
La plupart des détaillants acceptent la carte-cadeau shopping.ca, mais quelques-uns d’entre eux ne participent pas au programme. Consultez la section Magasins du site Web de votre centre commercial pour voir la liste des magasins qui acceptent la carte.
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Puis-je utiliser la carte-cadeau shopping.ca chez plusieurs détaillants et dans plusieurs centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau shopping.ca plus d’une fois dans tous les centres commerciaux participants d’Ivanhoé Cambridge partout au Canada (cliquez ici pour voir la liste complète) et dans n’importe quel magasin participant, tant qu’il y a des fonds disponibles sur la carte.
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Puis-je acheter un article dont le prix est supérieur à la valeur de la carte-cadeau shopping.ca?
Si le montant de l’achat est supérieur à la valeur de la carte-cadeau, vous devez payer le solde de la transaction par un autre moyen de paiement (argent comptant, carte bancaire ou carte de crédit). Informez-vous auprès du détaillant, car les conditions peuvent différer.
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Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes corporatives?
Les méthodes de paiement acceptées aux services à la clientèle (en centre commercial) pour les commandes corporatives sont :
- Chèque bancaire certifié – d’un compte bancaire canadien
- Virements bancaires (par transferts électroniques de fonds EFT) – d’un compte bancaire canadien
- Pour les transactions inférieures à 3 000 $, les cartes de crédit ou de débit canadiennes, telles que Visa, Mastercard er American Express sont acceptées. La carte doit être au même nom que l’acheteur.
Les méthodes de paiement acceptées en ligne pour les commandes corporatives sont :
- Cartes de crédit canadiennes telles que Visa, Mastercard et American Express.
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Où puis-je passer une commande?
Vous pouvez passer une commande au comptoir du service à la clientèle d’un centre commercial d’Ivanhoé Cambridge.
Les clients corporatifs préalablement approuvés peuvent placer leurs commandes en ligne et envoyer des cartes-cadeaux électroniquement à différents récipiendaires.
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Y a-t-il un montant limite d’achat pour les commandes corporatives?
Aux kiosques du service à la clientèle (en centre commercial), vous devrez fournir des renseignements supplémentaires pour toute commande de 3 000 $ ou plus, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
Sur la plateforme de commerce en ligne corporative, la limite d’achat est de 2 999 $ pour les entreprises préalablement approuvées.
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Dans quelles coupures la carte-cadeau est-elle offerte?
La carte-cadeau peut être achetée dans différentes coupures allant de 25 $ à 1000 $. Vous pouvez également choisir une dénomination personnalisée.
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Quels sont les critères d’approbation?
Pour créer un compte, chaque entreprise devra passer par un processus d’inscription, en remplissant un formulaire. Chaque compagnie devra fournir son numéro d’entreprise ou de société ou son numéro de TPS/TVH valide sur la fiche d’inscription.
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Comment obtenir l’approbation pour l’utilisation de la plateforme de commerce en ligne?
Pour obtenir l’accès à la plateforme, chaque entreprise devra passer par le processus d’inscription. Ivanhoé Cambridge examinera attentivement chaque demande d’inscription et fera un suivi par courriel dans les deux (2) jours ouvrables.
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Qui peut acheter sur la plateforme dédiée aux entreprises?
La plateforme de vente en ligne B2B est à l’usage exclusif des clients corporatifs approuvés. Les organismes sans but lucratif et les œuvres de charité pourraient également y être admissibles.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Contactez le service à la clientèle de Amex :
1 (833) 350-2461
Écrivez-nous à [email protected]
Le service à la clientèle est à votre disposition en français et anglais.