FAQ

Foire aux questions

Termes et conditions

Utilisation de la carte-cadeau

Commandes corporatives

Plateforme corporative

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1 800 840-5594
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Le service à la clientèle est à votre disposition en français et anglais.

Foire aux questions

  • ‼️Les commandes de cartes physiques passées pendant la grève de Postes Canada seront expédiées une fois la grève terminée.

    26 septembre : En raison de la grève de Postes Canada, les commandes de cartes physiques subissent des retards. Les cartes commandées pendant la grève seront expédiées une fois celle-ci terminée.

  • ⚠️Puis-je transférer mon code cadeau électronique à une carte-cadeau physique dans n’importe quel centre commercial?

    Non. Un code cadeau électronique doit être échangé en personne au Service à la clientèle du même centre commercial où il a été acheté en ligne. Cependant, une fois échangé contre une carte-cadeau physique, celle-ci peut être utilisée dans tous nos centres commerciaux participants à travers le pays.

  • En quoi consiste la carte-cadeau?

    La carte-cadeau peut servir à acheter des articles auprès des détaillants participants dans nos centres commerciaux à travers le Canada. Pour voir la liste complète des centres commerciaux, cliquez ici. En 2025, nous avons lancé un programme de cartes-cadeaux amélioré qui remplace la carte-cadeau American Express. Si vous avez actuellement une carte-cadeau, cliquez ici pour consulter votre solde.

  • Où puis-je acheter la carte-cadeau?

    Vous pouvez acheter la carte-cadeau au comptoir du service à la clientèle dans les centres commerciaux participants. La liste complète des centres commerciaux se trouve ici. Vous pouvez également acheter la carte-cadeau en ligne, sur le site Web des centres commerciaux participants. Les clients corporatifs peuvent maintenant acheter leurs cartes-cadeaux en ligne, sur la plateforme dédiée aux entreprises. Un processus d’inscription est requis.

  • Puis-je acheter la carte-cadeau en ligne?

    Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau virtuelle sur le site web de chacun de nos centres commerciaux (cliquez ici pour avoir la liste complète) par le biais de plusieurs méthodes :

    1. Code cadeau électronique : Vous pouvez acheter un code cadeau électronique et l’envoyer par courriel à la personne de votre choix. Le destinataire recevra un code qui devra être échangé dans le même centre commercial où il a été acheté en ligne, contre une carte-cadeau physique utilisable chez les détaillants participants dans nos centres commerciaux partout au Canada. Une pièce d’identité émise par le gouvernement est requise lors de l’échange au comptoir du Service à la clientèle; la pièce d’identité et le nom du destinataire doivent correspondre.
    2. Envoi postal : Vous pouvez maintenant choisir de faire envoyer une carte-cadeau physique directement par la poste à la personne de votre choix. Cette option vous permet d’inclure un message personnel avec la carte-cadeau. ‼️Les commandes de cartes physiques passées pendant la grève de Postes Canada seront expédiées une fois la grève terminée.
    3. Carte-cadeau virtuelle (via l’application EML’s Get My eCard) : Vous pouvez maintenant acheter une carte-cadeau virtuelle qui peut être ajoutée directement sur votre téléphone sans avoir besoin d’un échange en centre commercial. Les destinataires reçoivent par courriel des instructions pour accéder à leur carte-cadeau virtuelle en téléchargeant l’application EML’s Get My eCard.
    4. Pour les clients corporatifs : Les clients corporatifs peuvent passer leurs commandes de cartes-cadeaux en utilisant le nouveau site de commerce électronique pour entreprises (cliquez ici). Un processus d’inscription est requis. Vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau comme mode de paiement pour une commande en ligne.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Les modes de paiement acceptés en ligne sont les suivants :

    • Cartes de crédit canadiennes, telles que Visa et Mastercard.

    Les modes de paiement acceptés au Service à la clientèle (en centre commercial) sont les suivants :

    • Débit
    • Cartes de crédit canadiennes, telles que Visa, Mastercard et American Express
    • Espèces, peut être acceptées par des propriétés spécifiques (veuillez contacter le Service à la clientèle pour plus de détails)
  • Puis-je programmer la livraison d’une carte-cadeau achetée en ligne?

    Oui, lorsque vous achetez une carte-cadeau en ligne, vous pouvez programmer sa livraison. Vous pouvez choisir une date de livraison jusqu’à 90 jours à l’avance.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir le courriel de confirmation et le courriel contenant le code cadeau électronique après l’achat d’une carte-cadeau?

    Les courriels de confirmation et le courriel contenant le code cadeau électronique pour les achats de cartes-cadeaux sont généralement envoyés quelques heures après la transaction. Cependant, dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu’à 24 heures.

  • Où puis-je utiliser ou échanger la carte-cadeau?

    La carte-cadeau peut être utilisée pour acheter des articles auprès des détaillants participants situés dans l’un des nos centres commerciaux à travers le pays. Pour consulter la liste complète des centres commerciaux, cliquez ici.

  • Où peut-on échanger les cartes récompenses?

    Les cartes récompenses achetées dans le cadre d’une campagne ou d’une promotion ne peuvent être échangées que dans le centre commercial où elles ont été achetées à l’origine. Pour trouver un centre commercial dans votre province, veuillez consulter notre liste complète ici.

    Veuillez noter que votre carte récompense peut être refusée si elle ne remplit pas les conditions requises pour être échangée.

  • Comment puis-je échanger un code cadeau électronique acheté avant le 8 juillet 2024?

    Si vous avez acheté un code-cadeau électronique en ligne avant le 8 juillet 2024, veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle d’American Express au 1 833 350-2461. Assurez-vous d’avoir votre code cadeau à portée de main lorsque vous appelez. L’équipe du service à la clientèle vous donnera des instructions sur le processus d’échange.

Termes et conditions

Utilisation de la carte-cadeau

  • La carte-cadeau est-elle acceptée chez tous les détaillants des centres commerciaux?

    Bien que la plupart des détaillants acceptent la carte-cadeau, quelques-uns ne participent pas au programme. Vous pouvez consulter la section Magasins du site Web de votre centre commercial local pour une liste complète des magasins qui acceptent la carte-cadeau, ou vous rendre au comptoir du service à la clientèle pour plus de détails.

  • Puis-je utiliser la carte-cadeau chez plusieurs détaillants et dans plusieurs centres commerciaux?

    Oui, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau plus d’une fois dans tous les centres commerciaux participants au Canada (cliquez ici pour une liste complète) et dans tous les magasins participants, tant qu’il y a des fonds suffisants sur la carte.

  • Une fois la carte achetée, y a-t-il des limitations sur son utilisation?

    La carte-cadeau ne peut pas être utilisée pour payer des pourboires ou autres gratifications, ni pour effectuer un paiement sur un compte ou un prêt. De plus, il n’est pas autorisé d’acheter une carte-cadeau d’un détaillant avec la carte-cadeau. Bien que la plupart des magasins de nos centres commerciaux acceptent la carte-cadeau, certains ont choisi de ne pas participer au programme. Vous pouvez consulter la section Magasins du site Web de votre centre commercial local pour une liste complète des détaillants participants. Une liste complète des conditions générales est disponible ici.

  • Puis-je utiliser ma carte pour faire des achats en ligne?

    Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que chez les détaillants participants dans nos centres commerciaux participants à travers le pays. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau comme moyen de paiement pour une commande en ligne.

  • Puis-je acheter un article dont le prix est supérieur à la valeur de la carte-cadeau?

    Lorsque vous achetez un article dont le prix est supérieur à la valeur de la carte-cadeau, le solde de la transaction peut être payé par un autre moyen de paiement, comme de l’argent comptant, une carte de débit ou de crédit. Pour plus d’informations, veuillez vous renseigner auprès du détaillant, car les politiques peuvent différer.

  • Comment puis-je ajouter ma carte numérique à mon portefeuille mobile?
    1. Sur votre appareil mobile, ouvrez le courriel contenant votre carte numérique.
    2. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel pour télécharger et ouvrir l’application Get My eCard.
    3. Créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle à laquelle vous avez reçu votre carte numérique. Si vous avez déjà un compte associé à cette adresse courriel, ouvrez l’application Get My eCard et connectez-vous.
    4. Cliquez sur le bouton « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » dans l’application Get My eCard, selon le type d’appareil mobile que vous utilisez.
    5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour ajouter votre carte à votre portefeuille mobile.
    6. Dépensez votre carte chez les commerçants participants qui acceptent le paiement sans contact par appareil mobile.
  • Comment puis-je vérifier mon solde et consulter l’historique des transactions sur ma carte-cadeau?

    Vous pouvez vous renseigner sur le compte de votre carte-cadeau en appelant au 1 800 840-5594 ou en visitant la page suivante.

  • Puis-je remplacer une carte perdue?

    Pour remplacer une carte perdue, vous pouvez visiter un comptoir du service à la clientèle dans un de nos centres commerciaux et fournir une preuve d’achat.

    Les cartes de récompense ne peuvent pas être remplacées si elles sont perdues ou remboursées après la date d’expiration.

  • Puis-je retourner un article acheté avec la carte-cadeau?

    Comme les politiques de retour des détaillants varient d’un magasin à l’autre, les clients doivent se conformer aux politiques de chaque magasin. Veuillez noter que si le détaillant décide de rembourser les fonds sur la carte-cadeau, il faudra compter 7 à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient retournés sur la carte.

Commandes corporatives

  • Où puis-je passer une commande?

    Vous pouvez passer une commande au comptoir du service à la clientèle d’un de nos centres commerciaux participants. Pour une liste complète des centres commerciaux, cliquez ici.

    Les clients corporatifs approuvés peuvent également passer des commandes en ligne et envoyer des cartes-cadeaux à divers destinataires par courriel.

  • Y a-t-il un montant limite d’achat pour les commandes corporatives?

    Aux kiosques du service à la clientèle (en centre commercial), vous devrez fournir des renseignements supplémentaires pour toute commande de 3 000 $ ou plus pour les clients corporatifs.

    Sur la plateforme de commerce en ligne corporative, la limite de dépenses quotidiennes est de 3 000 $ pour les clients corporatifs approuvés.

  • Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes corporatives?

    Les méthodes de paiement acceptées aux services à la clientèle (en centre commercial) pour les commandes corporatives sont :

    • Chèque bancaire certifié – d’un compte bancaire canadien
    • Virements bancaires (par transferts électroniques de fonds EFT) – d’un compte bancaire canadien
    • Cartes de crédit ou de débit canadiennes, telles que Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. La carte doit être au même nom que l’acheteur.

    Les méthodes de paiement acceptées en ligne pour les commandes corporatives sont :

    • Cartes de crédit canadiennes telles que Visa et Mastercard.

Plateforme corporative

  • Qui peut acheter sur la plateforme de commerce électronique corporative?

    La plateforme de commerce électronique est à l’usage exclusif des clients corporatifs approuvés. Les organismes sans but lucratif et les œuvres de bienfaisance peuvent également être admissibles à l’utilisation de la plateforme en ligne.

  • Comment obtenir l’approbation pour l’utilisation de la plateforme de commerce électronique?

    Pour obtenir l’accès à la plateforme d’achat en ligne, chaque entreprise devra passer par le processus d’inscription lors de la création du compte ici. Chaque demande sera soigneusement examinée par notre équipe et un courriel de suivi sera envoyé 2 jours ouvrables suivant la réception de l’inscription au compte.

  • Quels sont les critères d’approbation?

    Pour créer un compte, chaque client corporatif doit passer par le formulaire d’inscription. Chaque entreprise doit avoir un numéro de société, un numéro d’entreprise ou un numéro de TPS/TVH valide.

  • Dans quelles coupures puis-je acheter des cartes-cadeaux?

    La carte-cadeau peut être achetée dans différentes coupures allant de 25 $ à 1 000 $. (Exception faite pour la livraison par la poste et les cartes-cadeaux virtuelles [via l’application Get My eCard de EML], où le montant maximum par carte est de 250 $).

    De plus, vous pouvez choisir une dénomination personnalisée dans cette fourchette.

  • J’ai acheté des cartes-cadeaux corporatives avant le 8 juillet 2024, comment les récupérer?

    Rendez-vous sur notre ancienne plateforme de gestion de cartes-cadeaux corporatives au https://giftcard-2024.shopping.ca/fr pour récupérer ou faire l’envoi de vos cartes-cadeaux achetées avant le 8 juillet 2024.
    Une fois que vous aurez récupéré le code-cadeau électronique de votre carte, veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle d’American Express au 1 833 350-2461. Assurez-vous d’avoir votre code cadeau à portée de main lorsque vous appelez. L’équipe du service à la clientèle vous donnera des instructions sur le processus d’échange.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez le service à la clientèle de Amex :
1 (833) 350-2461
Écrivez-nous à [email protected]

Le service à la clientèle est à votre disposition en français et anglais.