FAQ

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Contactez le service à la clientèle de Amex :
1 (833) 350-2461
Écrivez-nous à [email protected]

Le service à la clientèle est à votre disposition en français et anglais.

Foire aux questions

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Les modes de paiement acceptés en ligne sont les suivants :

    • Cartes de crédit canadiennes telles que Visa, Mastercard et American Express.

    Les modes de paiement acceptés au Service à la clientèle (en centre commercial) sont les suivants :

    • Débit
    • Cartes de crédit canadiennes telles que Visa, Mastercard et American Express
    • Espèces, peut être accepté par des propriétés spécifiques (veuillez contacter le Service aux clients pour plus de détails)
  • Puis-je acheter la carte-cadeau shopping.ca en ligne?

    Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau virtuelle sur le site web de chacun de nos centre commerciaux (cliquez ici pour avoir la liste complète) et l’envoyer par courriel à la personne de votre choix. Une pièce d’identité émise par le gouvernement est requise lors de l’activation de vos cartes-cadeaux en centre. La pièce d’identité et le nom du destinataire doivent correspondre.

    Les clients corporatifs peuvent maintenant acheter leurs cartes-cadeaux en ligne, sur la plateforme dédiée aux entreprises. Un processus d’inscription est requis. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

  • Où puis-je utiliser ou échanger la carte-cadeau shopping.ca?

    The Shopping.ca gift card can be used to purchase items from participating retailers located in any one of the Ivanhoé Cambridge’s shopping centres. For the full list of shopping centres, click here.

  • À quel endroit les cartes cadeaux achetées à prix réduit peuvent-elles être échangées ?

    Les cartes-cadeaux achetées à prix réduit peuvent être échangées dans la province du centre où elles ont été achetées. Pour trouver un centre commercial dans votre province, consultez notre liste complète ici.

  • Où puis-je acheter la carte-cadeau shopping.ca?

    Vous pouvez acheter la carte-cadeau au comptoir du service à la clientèle dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants. La liste complète des centres commerciaux se trouve ici.

    Vous pouvez également acheter la carte-cadeau en ligne, sur le site Web des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge participants.

    Les clients corporatifs peuvent maintenant acheter leurs cartes-cadeaux en ligne, sur la plateforme dédiée aux entreprises. Un processus d’inscription est requis. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

  • En quoi consiste la carte-cadeau shopping.ca?

    La carte-cadeau shopping.ca peut servir à acheter des articles auprès des détaillants participants des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge à travers le Canada. Pour voir la liste complète des centres commerciaux, cliquez ici.

    En 2019,Ivanhoé Cambridge a lancé une carte-cadeau améliorée liée au réseau American Express, qui remplace la carte-cadeau Mastercard grise. Si vous avez une carte-cadeau grise d’Ivanhoé Cambridge, consultez votre solde ici.


Termes et conditions


Utilisation de la carte-cadeau


Commandes corporatives

  • Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes corporatives?

    Les méthodes de paiement acceptées aux services à la clientèle  (en centre commercial)  pour les commandes corporatives sont :  

    • Chèque bancaire certifié – d’un compte bancaire canadien  
    •  Virements bancaires (par transferts électroniques de fonds EFT) – d’un compte bancaire canadien 
    • Pour les transactions inférieures à 3 000 $, les cartes de crédit ou de débit canadiennes, telles que Visa, Mastercard er American Express sont acceptées. La carte doit être au même nom que l’acheteur.  

    Les méthodes de paiement acceptées en ligne pour les commandes corporatives sont :  

    • Cartes de crédit canadiennes telles que Visa, Mastercard et American Express.  
  • Où puis-je passer une commande?

    Vous pouvez passer une commande au comptoir du service à la clientèle d’un centre commercial d’Ivanhoé Cambridge.

    Les clients corporatifs préalablement approuvés peuvent placer leurs commandes en ligne et envoyer des cartes-cadeaux électroniquement à différents récipiendaires.

  • Y a-t-il un montant limite d’achat pour les commandes corporatives?

    Aux kiosques du service à la clientèle (en centre commercial), vous devrez fournir des renseignements supplémentaires pour toute commande de 3 000 $ ou plus, tant pour les particuliers que pour les entreprises.  

    Sur la plateforme de commerce en ligne corporative, la limite d’achat est de 2 999 $ pour les entreprises préalablement approuvées.  


Achats corporatifs en ligne

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